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Se você quer saber como superar as expectativas dos seus clientes, então este é o artigo certo para você. Como esse público é a razão de ser da sua empresa, é essencial que você conheça estratégias eficientes para conquistar e fidelizar novos consumidores a cada dia.

E qual a melhor forma de fazer isso? Investindo no marketing digital!

A base de clientes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa: você pode trabalhar com engenharia, arquitetura, comunicação, economia, enfim. Não importa o ramo, é imprescindível que você construa uma base de consumidores do seu serviço.

Logo, é preciso que você invista neste conjunto de estratégias que tem como objetivo não apenas atrair novos clientes, mas também construir a reputação da sua empresa no ambiente online, consolidar a sua marca no mercado e aumentar as suas vendas.

É muito difícil pensar em aumentar consideravelmente o número de clientes de uma empresa somente por mídias offline, principalmente nos dias atuais em que a maioria dos cidadãos têm acesso à internet e passam boa parte de seus dias conectados por meio de tablets e smartphones.

Esse é o pensamento que você deve ter em mente ao começar a estruturar uma campanha online com o foco em superar as expectativas dos seus clientes.

Porém, vamos começar do começo. Assim, você entende melhor o que significa o conceito de marketing digital e como isso pode ajudar você a construir relacionamentos positivos com os clientes.

O que é marketing digital?

Esse conceito significa, basicamente, a utilização de mídias digitais para promover uma empresa, profissional ou produto.

As estratégias consideram uma diversidade de fatores, como o perfil dos clientes, os seus desejos, a jornada de compra e todo o caminho traçado desde o momento em que ele busca um determinado serviço ou produto e realiza efetivamente a aquisição.

O marketing digital pode ser aplicado para todos os tipos de empresas e até mesmo por profissionais autônomos, freelancers, etc. O importante é considerar a segmentação de cada serviço para estruturar campanhas personalizadas que alcancem as metas definidas.

Como usar o marketing digital para superar as expectativas dos clientes:

Defina a sua persona

Antes de mais nada, é preciso entender exatamente qual é a sua clientela. Afinal, como você pode pensar em superar as expectativas se você nem ao menos conhece o seu cliente perfeito?

No marketing digital, esse cliente ideal é chamado de persona e representa um conjunto de características que ditam o tom da sua campanha.

Para isso, são realizadas pesquisas de público com os seus clientes atuais e potenciais, reunindo dados pessoais como idade, gênero, bairro, faixa salarial, profissão, etc.

Vamos supor que o seu público alvo tem uma faixa etária entre 18 e 25 anos de idade. Isso significa que a sua clientela é jovem e, portanto, a sua campanha deve adotar um tom mais moderno, mais conectado e até mesmo descolado. Agora, se a faixa etária é entre 45 e 55 anos, a linguagem textual e visual deve ser diferente.

Definir o tom da sua campanha garante que você atingirá o seu alvo com muito mais eficiência.

Defina metas

De nada adianta ter um planejamento se você não sabe onde quer chegar com ele, correto?

Estabelecer metas e objetivos é imprescindível para começar a pensar nas ações a serem tomadas para chegar até lá. Existem algumas perguntas que você pode se fazer para ajudar a estabelecer essas metas, como por exemplo:

  • Qual a porcentagem de aumento na minha base de clientes que eu espero?
  • Em quanto tempo eu preciso deste aumento?
  • Essa meta é realista?
  • Quanto eu estou disposto a investir e quanto eu espero de retorno?

Essas são apenas algumas das perguntas base que devem ser respondidas para definir a sua linha de chegada. Lembre-se de que, antes de superar as expectativas dos seus clientes, você deve ter um trabalho base!

Escolha as melhores ferramentas a serem utilizadas

Agora que você já conhece a sua clientela e sabe o que deseja alcançar, é hora de começar a colocar o plano de marketing digital para atrair clientes em ação!

Os profissionais podem contar com algumas ferramentas que aumentam a sua exposição online e conquistam possíveis clientes para o seu negócio. Alguns exemplos:

Redes sociais

Não somente a maioria das pessoas contam com perfis em plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn, como também cada vez mais empresas aproveitam os benefícios que essas mídias trazem para o mundo dos negócios.

Criar uma página para a sua empresa é essencial para conquistar o ambiente online. A produção de conteúdo nessas plataformas aprimora a aproximação com os seus clientes e incita o engajamento. Quanto mais o seu conteúdo for compartilhado, maior será a sua exposição.

É possível conquistar o engajamento orgânico e pago. Caso você esteja disposto a investir, os anúncios fazem com que o seu conteúdo seja exposto às pessoas que se encaixam no perfil da sua persona!

A interação nas redes sociais geralmente é uma das melhores estratégias para superar as expectativas dos seus clientes. Isso porque elas são ótimas ferramentas de comunicação e fazem com que a sua audiência se sinta muito próxima da sua marca.

Website amigável e otimizado

Não basta criar um site para garantir que os usuários vão encontrá-lo. É preciso otimizar a página de acordo com um conjunto de técnicas chamado de SEO (Search Engine Optimization – ou otimização para sites de busca).

Com o marketing digital para atrair clientes, essas táticas são desenvolvidas de para garantir o alcance das primeiras posições no Google, sem a necessidade de produzir anúncios. Alcançar esse ranking significa ter mais visibilidade de forma orgânica, atraindo mais clientes e gerando mais faturamento para o seu negócio.

Para tanto, são considerados alguns fatores, como por exemplo:

  • Layout amigável, de fácil navegação e com todas as informações que o usuário busca;
  • Adaptação do site para a versão mobile, garantindo que a experiência também é adequada para tablets e smartphones;
  • Uso de palavras-chave relacionadas a seu negócio;
  • Elaboração de um SEO Title (o título que aparece quando a sua página é mostrada no Google) forte;
  • E diversos outros fatores que ajudam o Google a construir a relevância do seu site.

A construção do site amigável é uma forma de superar expectativas justamente porque mostra para mecanismos de busca que você se preocupa com a experiência dos seus clientes. Isso antes mesmo de uma compra ser efetuada!

E-mail marketing

Essa é uma ferramenta essencial do marketing digital porque cria laços entre os seus clientes e a sua empresa. Sua grande vantagem é que o conteúdo chega diretamente na caixa de e-mail do usuário, portanto ele não precisa correr atrás da informação.

O e-mail marketing pode ser utilizado para divulgar grandes mudanças da sua empresa, agradecer sua clientela pela parceria, comemorar datas especiais e muito mais!

Blog institucional

A produção de conteúdo relevante faz toda a diferença na hora de atrair clientes. Com a manutenção de um blog, você mostra que é especialista em sua área de atuação e aumenta a sua exposição online.

A ideia do blog é falar sobre assuntos relevantes sobre o mercado, dando dicas de contratação de serviços ou mostrando a importância da contratação da sua empresa. É o ambiente ideal para a promoção do seu diferencial!

Além de ajudar a melhorar a sua reputação online, o blog é algo em que nem todas as empresas investem. Logo, ele se torna um diferencial que pode conquistar muitos clientes novos!

Mídias pagas

Caso você deseje impulsionar o seu alcance, também é possível investir em anúncios. Plataformas como o Google, o Facebook e o Instagram permitem que você compre essa exposição de forma personalizada, ou seja, você escolhe a média de usuários que quer atingir e o tempo pelo qual o anúncio deve ser veiculado.

O orçamento depende completamente de você e a renda é distribuída de acordo com as mídias desejadas.

Com o investimento, você garante que a sua mensagem chegue até o público certo. É preciso ter em mente apenas que isso não basta para superar as expectativas dos seus clientes. É preciso investir na produção de conteúdo interessante, criativo e único no mercado.

Como o ambiente online é bastante volátil, o profissional de marketing digital deve estar sempre antenado às principais tendências do mercado. O que é popular em um dia pode se tornar obsoleto no próximo. Logo, é preciso estar sempre no topo do seu jogo para conseguir surpreender a clientela e ficar um passo à frente da sua concorrência.

Mais dicas sobre como superar as expectativas dos seus clientes

Abuse da criatividade

A criatividade é essencial para quem trabalha com marketing digital. Afinal, o conteúdo é uma das melhores formas de atrair e fidelizar clientes. Quanto mais criativas forem as suas publicações, maiores serão as chances de que as pessoas parem para prestar atenção em suas páginas.

Por esse motivo, é preciso exercitar a criatividade. Buscar referências em páginas semelhantes às suas é uma ótima forma de entender o que atrai o seu público. A partir disso, você pode desenvolver suas próprias soluções inovadoras.

Faça campanhas segmentadas

A demanda por conteúdo segmentado é cada vez maior na internet. Afinal, ninguém gosta de ver publicações e anúncios que não têm nada a ver com o seu perfil de consumo ou a etapa em que você se encontra na jornada de compra.

Uma ótima forma de produzir campanhas segmentadas é por meio da pontuação dos seus leads. Nesse sistema, os leads ganham uma quantidade determinada de pontos para cada ação que tomam. Por exemplo, se um cliente curte sua página no Facebook, ele ganha 30 pontos. Se abre um e-mail marketing, são somados 20 pontos. E por aí vai!

Essa estratégia ajuda você a classificar os seus leads em diferentes etapas de um funil de vendas. Dessa forma, fica muito mais fácil entender o que ele deseja e, então, superar as expectativas dos seus clientes!

Use uma ferramenta de automação de marketing

Uma ferramenta de automação de marketing ajuda você não apenas a superar expectativas, mas também economizar tempo.

O ville Target é um software que permite a automatização de diversas etapas de uma campanha de marketing digital. É possível, por exemplo, captar novos leads e pontuá-los segundo a dica que apresentamos acima.

Além disso, você consegue ainda enviar e-mail marketing em massa, agendar posts nas redes sociais e construir landing pages com um simples botão de arrastar.

Com todas essas funcionalidades em mãos, você poupa o tempo da sua equipe e consegue focar os esforços no desenvolvimento de novas campanhas para agradar a clientela.

Além disso, uma ferramenta de automação de marketing traz também o grande benefício de ajudar você a simplificar tarefas.

Acompanhe os resultados das campanhas

Por último, não podemos deixar de citar que o acompanhamento de uma campanha é uma das melhores formas de superar as expectativas dos seus clientes. Isso porque ficar de olho em métricas importantes ajuda você a mensurar o sucesso de suas estratégias e identificar pontos de melhoria em cada campanha.

Se você não sabe quais são os resultados dos seus planos de marketing digital, fica muito difícil entender o perfil da sua audiência e o tipo de conteúdo que eles preferem. Agora, se você se acostuma a analisar dados relevantes de marketing digital e inbound marketing, fica mais fácil construir as bases das suas campanhas e, então, superar o que você já fez.

Como você pode ver, superar as expectativas dos seus clientes nem sempre é uma tarefa fácil. Porém, investir no marketing digital como uma forma de fortalecer os laços entre empresa e cliente pode melhorar (e muito) a forma como os seus consumidores enxergam a sua marca no mercado.

E, para saber mais sobre esse universo, você pode também contar com os e-Books gratuitos do ville Target. Aprenda mais sobre o gerenciamento de redes sociais, inbound marketing, captação de leads e muito mais!

Se você ainda tiver alguma dúvida sobre como superar as expectativas dos seus clientes, entre em contato pelo formulário abaixo. Não se esqueça também de compartilhar o artigo em todas as suas páginas nas redes sociais!

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