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Toda estratégia de marketing tem início na definição do público-alvo e persona da empresa. Afinal, é preciso direcionar as ações para as pessoas certas, ou seja, àquelas que têm mais chances de comprar seus produtos ou serviços.

Em suma, essa etapa do trabalho dá mais chances de conquistar mais clientes, além de facilitar na construção de um relacionamento sólido. Conhecer o público-alvo e persona da sua empresa significa, basicamente, saber como os potenciais clientes se comportam dentro da jornada de compra: quais canais eles pesquisam preços e produtos, quais são suas maiores dúvidas, onde finalizam a compra, qual é a frequência de compra e por aí vai.

Ter essas respostas em mãos ajuda na hora de criar estratégias de marketing para engajar. Isso sem falar que você consegue identificar qual é a melhor rede social para a sua empresa.

De tão importante, esse processo demanda muito tempo e conhecimento para ser finalizado. Mas vamos por partes. Embora pareçam sinônimos, público-alvo e persona são conceitos diferentes. Entenda melhor abaixo:

Conceito de público-alvo

Trata-se de um recorte de um público que tem interesse na sua marca. Ele pode ser feito a partir de dados demográficos, comportamentais e socioeconômicas. É o primeiro passo para criar as ações de marketing da sua empresa.

público-alvo e persona conceito público-alvo

Em linhas gerais, deve-se identificar as seguintes informações:

  • Gênero;
  • Idade;
  • Região do país;
  • Formação;
  • Profissão;
  • Estado civil;
  • Hábitos de compra.

Como descobrir o público-alvo?

Responda as seguintes perguntas:

  • Quem compra seu produto, pessoas físicas ou jurídicas?
  • Qual região do país elas moram?
  • O produto é comprado por homens, mulheres ou ambos? Se for unissex, quem compra mais, homem ou mulher?
  • Qual a idade dos consumidores?
  • Qual a renda?
  • Qual a formação?
  • Qual o estado civil?
  • Com qual frequência compram o produto?

É interessante fazer uma pesquisa com seus clientes também, enviando um formulário e analisando os dados. Aqui, você pode recorrer à automação de marketing para agilizar esse processo.

Pelo ville Target, você programa o envio automático, por email, de um pequeno formulário para as pessoas que acabaram de fazer a primeira compra na sua loja virtual. Assim, você já começa a ter uma noção melhor de como é o público-alvo e persona da sua empresa.

Exemplo de público-alvo

Imagine uma loja virtual paulista de beleza feminina que vai divulgar sua nova linha de maquiagem nas redes sociais. Na hora de impulsionar seus posts com o Facebook Ads, ela pode segmentar o público-alvo da seguinte maneira:

Mulher, entre 25 e 35 anos, moradora de São Paulo, formação superior e renda mensal de 5 a 10 mil reais. Solteira, faz compras frequentes de cremes e produtos de maquiagem.

público-alvo e persona exemplo público-alvo

Mudanças no mercado

O público-alvo foi, durante muito tempo, o primeiro passo para uma estratégia de marketing. Aliás, algumas empresas definiam um público-alvo para cada produto.

Com as mudanças do mercado e do comportamento dos consumidores, a relação entre marcas e clientes mudou. A consolidação do e-commerce fez com que a concorrência ficasse a um clique de distância. Foi preciso, portanto, entender e conhecer mais a fundo o que leva uma pessoa a comprar um produto com você.

Novos conceitos nasceram, inclusive o de persona, que define a personificação do público-alvo.

Conceito de persona

Mais profundo que o público-alvo, a persona vem ganhando força no mercado. Trata-se, na verdade, da construção de um perfil semifictício do cliente ideal de uma empresa, construído a partir de dados de pessoas reais e suas características psicológicas. A partir de especificações do cliente, é possível pensar em estratégias de marketing mais acertadas.

público-alvo e persona conceito persona

A persona traz mais detalhes e cria uma maior conexão e empatia entre a equipe de marketing. Isso determina uma criação de ações mais segmentadas e focadas. Depois de determinar seu público-alvo, é possível determinar a persona respondendo a essas perguntas:

  • Idade;
  • Cargo;
  • Hábitos;
  • Frustrações;
  • Hobbies;
  • Crenças;
  • Estilo de vida;
  • Desafios;
  • Hábitos de compras;
  • Tipos de mídias que consome;
  • Critérios de decisão na compra;
  • Quais tecnologias usa;
  • Em que momento se encontra na jornada de compra.

Como estudar e criar a buyer persona da sua empresa?

Observe seus seguidores nas redes sociais e estude as mais ativas, que interagem com mais frequência. Analise o perfil, postagens e fotos. Analise também o seu banco de dados e selecione os consumidores mais frequentes.

Depois de determinar os entrevistados, elabore perguntas baseadas nos tópicos acima. Tente imaginar o formulário como uma conversa e permita que a pessoa comente sobre outros assuntos. Isso pode trazer informações interessantes para o perfil.

A abordagem deve ser respeitosa. Você pode até mandar uma mensagem privada, apresentando-se e falando um pouco do seu objetivo. Ofereça algum benefício para o consumidor em forma de agradecimento. Que tal um desconto na sua loja virtual?

Exemplo de persona

Agora, com todas as informações em mãos, é possível criar a persona ideal para sua empresa. Vamos imaginar uma loja virtual de materiais esportivos. Ela pode ter a seguinte persona:

Vinicius, 22 anos, estudante de nutrição. É estagiário em uma clínica. Solteiro, gosta de sair aos finais de semana e bebe socialmente. Sempre malha ouvindo música eletrônica e posta sua sequência de treinos nas redes sociais, principalmente no Instagram. Compra frequentemente artigos esportivos e tem uma coleção de tênis de corrida. Prefere comprar pela internet, pois acha mais cômodo e barato.

público-alvo e persona exemplo persona

Além do público-alvo e persona

Depois de identificar e definir o público-alvo e persona da sua empresa, fica muito mais fácil construir uma estratégia de marketing. Lembre-se que você deve estar presente em todas as etapas da jornada do consumidor.

Isso significa produzir conteúdos de qualidade em blogs para tirar as principais dúvidas de seus clientes em potenciais e, assim, captar leads; estreitar o relacionamento nas redes sociais e disparar email marketing com ofertas de compra.

além de público-alvo e persona

Em meio a tantas tarefas, o ville Target surge para facilitar o seu dia a dia. Em primeiro lugar, ele segmenta sua base de contatos e faz o envio automático de campanhas de email marketing.

Para medir os resultados de suas ações, a ferramenta disponibiliza uma série de métricas. Isso sem falar que a plataforma permite realizar o agendamento de posts nas redes sociais. Muito mais economia de tempo, hein!

Aproveite todos os recursos do ville Target e potencialize suas ações de marketing!

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